Mało telefonów, pełna stawka
Noc w korporacji wygląda zwykle podobnie: kilka godzin ciszy, krótki ruch po zamknięciu lokali i znowu spokój. W symulacji przeciętnego dnia między 22:00 a 6:00 przychodzi ok. 18% telefonów całej doby, choć to 8 z 24 godzin. Najciszej jest około 3:00.
Dyspozytor jest w pracy przez całą zmianę, a za każdą godzinę w porze nocnej przysługuje mu dodatek: ze składkami to 7,13 zł więcej za godzinę. Jedna osoba przy telefonie przez jedną noc kosztuje ok. 384 zł, licząc z ZUS, dodatkiem nocnym i zastępstwami na urlopy i zwolnienia. Przez 30 nocy to ok. 11 520 zł. Skąd te kwoty, wyjaśniamy w poradniku o koszcie dyspozytora.
Ile kosztuje jedna nocna rozmowa
Rachunek jest prosty: koszt nocnych godzin dzielisz przez telefony, które w nocy ktoś odebrał. Poniżej trzy korporacje z symulacji doby w cenniku.
| Przeciętna noc | Mała | Średnia | Większa |
|---|---|---|---|
| Telefony od 22:00 do 6:00 | 36 | 91 | 218 |
| Dyspozytorzy w nocy | 1 | 1 | 2 |
| Noce w miesiącu | 11 520 zł | 11 520 zł | 23 040 zł |
| Jedna nocna rozmowa | 12,49 zł | 5,42 zł | 3,89 zł |
| Rozmowa z Dyziem w planie „Noce”, średnio | 1,22 zł | 1,12 zł | 1,06 zł |
U Dyzia rozmowa kosztuje tyle samo o każdej porze, w nocy i w dzień. Ile wychodzi średnio jedna rozmowa z Dyziem w planie „Noce”, licząc cały rachunek, pokazuje ostatni wiersz tabeli.
Noc z Dyziem: przykładowy miesiąc
W planie „Noce” od 22:00 do 6:00 odbiera Dyzio, a w dzień pomaga dyspozytorom, gdy rozmawiają albo mają przerwę. Nocna zmiana znika z grafiku, a każdy telefon ktoś odbiera.
| Miesięcznie | Mała | Średnia | Większa |
|---|---|---|---|
| Ludzie w grafiku: dziś i z Dyziem | 5 → 4 | 9 → 7 | 15 → 12 |
| Rozmowy z Dyziem w miesiącu | 2 269 | 4 155 | 8 505 |
| Rachunek Dyzia | 2 768 zł | 4 654 zł | 9 004 zł |
| Ludzie i Dyzio razem | 22 386 zł | 43 890 zł | 77 667 zł |
| Zostaje w kasie miesięcznie | 8 752 zł | 6 866 zł | 14 037 zł |
| Instalacja zwraca się po | 7 dniach | 9 dniach | 5 dniach |
To symulacja przeciętnego dnia, a nie obietnica oszczędności konkretnej korporacji. Swoje godziny, zmiany i liczbę telefonów wpiszesz w symulacji doby w cenniku.
Co jeszcze zyskujesz
- Nie szukasz chętnych na nocne zmiany i nie układasz grafiku na święta.
- Klient o trzeciej w nocy słyszy to samo co w południe: cenę, czas dojazdu i potwierdzenie kursu.
- Rano zespół zastaje zlecenia w systemie, a przebieg nocnych rozmów jest zapisany.
- Sprawy wymagające decyzji mogą trafić do osoby dyżurnej. Gdy nikogo nie ma, Dyzio mówi to wprost i dalej pomaga przy kursie.
Inne sposoby na noc
Zostawić człowieka
Ma sens, gdy w nocy naprawdę dużo się dzieje albo klienci liczą na znajomy głos. Płacisz wtedy za całą zmianę i co miesiąc szukasz chętnych na noce.
Przekierować telefon do kierowcy
Na papierze najtaniej, w praktyce drogo: kierowca w trakcie kursu nie odbierze, a zlecenie trzeba jeszcze wpisać do systemu. Dlaczego to zły pomysł, piszemy osobno.
Jedna osoba w parze z Dyziem
Dyspozytor odbiera pierwszy, a Dyzio przejmuje rozmowy, których ten nie zdąży odebrać, po ustawionej liczbie dzwonków (maksymalnie dwóch), także w czasie przerw. Dobre, gdy nie chcesz całkiem rezygnować z człowieka.
Od czego zacząć
- Wyciągnij z centrali liczbę nocnych telefonów za ostatni miesiąc, najlepiej z podziałem na godziny.
- Policz koszt nocnej zmiany razem z dodatkiem nocnym i zastępstwami.
- Podziel jedno przez drugie. Masz koszt jednej nocnej rozmowy.
- Porównaj go z cennikiem Dyzia i porozmawiaj z Dyziem w demie. Jak pracuje nocny dyspozytor, opisujemy osobno.
Źródła
- Kodeks pracy, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1245: przerwy (art. 134), pora nocna i dodatek nocny (art. 151⁷ i 151⁸), urlop (art. 154), wynagrodzenie chorobowe (art. 92)
- Składki pracodawcy i pełny koszt etatu przy płacy minimalnej w 2027 r. (BankoweABC)
- Wymiar czasu pracy w 2027 r.: 251 dni i 2008 godzin (pit.pl)
- ZUS: Absencja chorobowa w 2025 r., średnio 14,76 dnia na osobę (PDF)
Ostatnia zmiana: 9 listopada 2026