Dlaczego telefon dalej się liczy
Aplikacja nie zastąpiła telefonu. Wielu klientów, zwłaszcza starszych, dzwoni tak jak dotąd, a każdy taki telefon to kurs, który łatwo stracić, gdy nikt nie odbierze. Dlatego Dyzio zajmuje się telefonem, a aplikacja i system działają bez zmian.
Czego klient szuka, gdy dzwoni
Klient chce zamówić kurs, zapytać o cenę, dowiedzieć się, gdzie jest jego taksówka albo odwołać przejazd. Kiedy dzwoni do korporacji pracującej na MamTaxi, Dyzio załatwia te sprawy w rozmowie i od razu zapisuje wynik w systemie:
- podaje cenę kursu z Twojego cennika,
- przyjmuje zlecenie, także na później, z dodatkami do kursu,
- odwołuje kurs, o który prosi klient,
- sprawdza, co dzieje się z kursem i za ile może być taksówka.
Rozmowa w praktyce
Dyzio odbiera i mówi, że jest automatem. Klient mówi, skąd i kiedy, a Dyzio sprawdza adres, cenę i czas dojazdu. Gdy to trwa, klient słyszy krótką informację, że sprawa jest w toku. Na koniec czyta kurs i czeka na zgodę, a potwierdzone zlecenie trafia do Twojego systemu. Stałego klienta rozpoznaje po numerze i zna historię kursów, więc nie musi pytać o to, co już wie.
Co się nie zmienia
- numer telefonu korporacji,
- system, w którym pracują Twoi dyspozytorzy,
- sposób, w jaki kierowca dostaje kursy,
- Twój cennik i zasady korporacji.
Sam albo w parze z zespołem
Dyzio może odbierać każde połączenie, a do człowieka oddawać tylko wyjątki. Może też pomagać zespołowi: dyspozytorzy odbierają pierwsi, a gdy są zajęci, po ustawionej liczbie dzwonków (maksymalnie dwóch) rozmowę przejmuje Dyzio. Sprawdza się to szczególnie w szczycie i w nocy, gdy brakuje rąk do pracy. Każda rozmowa działa osobno, więc nikt nie czeka na wolną słuchawkę, a ile rozmów naraz obsłuży Twoja korporacja, zależy od liczby linii w centrali.
Dyspozytorzy wciąż są potrzebni przy sprawach, które wymagają decyzji, tyle że nie odbierają już każdego telefonu o to, gdzie jest taksówka. Zamiast tego mają czas na to, czego automat nie załatwi.
Co przygotować
- raport połączeń z centrali za ostatni miesiąc,
- Twoje zasady: co wozisz, jak klient może zapłacić,
- decyzję, w jakich godzinach ma odbierać Dyzio,
- kontakt do osoby, która zna Twoją centralę telefoniczną.
Jak zacząć
Kolejne kroki wdrożenia opisujemy w poradniku. Instalacja to jednorazowa praca naszego zespołu, który przenosi Twoje dane i uczy Dyzia Twojego miasta. Ile to kosztuje, zobaczysz w cenniku, ile Dyzio przejmie u Ciebie, pokazuje symulacja doby, a demo możesz sprawdzić od razu, bez instalowania czegokolwiek.
Ostatnia zmiana: 9 listopada 2026