Przykładowa rozmowa
| Kto | Co mówi |
|---|---|
| Dyzio | Automat, przekierowuję. Dzień dobry. Korporacja Radio Taxi. W czym mogę pomóc? |
| Klient | Taksówkę tam, gdzie zawsze, na jutro na siódmą. |
| Dyzio | Chwileczkę, sprawdzam. |
| Dyzio | Dworcowa 8, jutro o siódmej. Zamawiamy? |
| Klient | Jednak na szóstą trzydzieści. I zapłacę kartą. |
| Dyzio | Szósta trzydzieści, płatność kartą. Zamawiamy? |
| Klient | Tak. |
| Dyzio | Zamówione na jutro na szóstą trzydzieści. |
Klient mówi swoimi słowami
W tej rozmowie klient nie wciska żadnego klawisza i nie słyszy listy opcji. Mówi, skąd i na kiedy, w takiej kolejności, jaka przyjdzie mu do głowy, a w połowie zmienia godzinę i dodaje płatność. Dyzio to rozumie, czyta kurs dopiero wtedy, gdy ma komplet, i zamawia po zgodzie klienta.
Gdy czegoś brakuje, dopytuje tylko o brakującą rzecz, a nie zaczyna od nowa. „Jak zwykle” czy „tak jak ostatnio” działa, bo Dyzio rozpoznaje klienta po numerze i zna historię jego kursów.
Ta sama rozmowa może zacząć się od ceny albo od dodatków: „ile na lotnisko?” albo „mam psa i walizkę”. Dyzio dopisuje to do kursu, a o resztę dopytuje na końcu.
Czym różni się od automatu z klawiszami
Automat z klawiszami prowadzi klienta po z góry ułożonej ścieżce i pyta o rzeczy w swojej kolejności. Dyzio jest bliżej rozmowy z dyspozytorem: słucha całego zdania, wyłapuje to, co klient już powiedział, i nie każe tego powtarzać. Starsza osoba nie musi szukać klawisza, a klient w pośpiechu nie słucha całego spisu opcji, zanim zamówi taksówkę.
Gdy sprawdza, nie milczy
Sprawdzenie adresu, ceny i dojazdu chwilę trwa. Klient słyszy wtedy krótką, prawdziwą informację, że sprawa jest w toku, a nie martwą ciszę, po której odkłada słuchawkę. Gdy wynik jest gotowy, od razu go dostaje.
Gdy dzwoni ktoś, kto już zamówił
Wiele telefonów to nie nowe zamówienia, tylko pytania o kurs, który już jedzie. Dyzio rozpoznaje numer i od razu mówi, co się dzieje: że kierowca jest w drodze i kiedy będzie. Gdy klient chce inną godzinę albo rezygnuje, Dyzio zmienia albo odwołuje kurs w tej samej rozmowie, a nikt, kto chce zamówić kurs, nie czeka, aż ta rozmowa się skończy.
Trudniejsze rozmowy
- Starsza osoba mówi wolno albo urywa w połowie: Dyzio cierpliwie dopytuje.
- Szum, ulica, rozmowy w tle: Dyzio prosi o powtórzenie, bo hałas utrudnia zrozumienie każdemu, także człowiekowi.
- Akcent: można mówić po swojemu, a gdy Dyzio nie ma pewności, dopytuje.
- Ktoś chce rozmawiać z człowiekiem: mówi to wprost i rozmowa trafia do dyspozytora, jeśli ktoś może ją przejąć.
Mówi tylko to, co wie
Cena i czas dojazdu pochodzą z Twojego systemu, a gdy ich nie ma, Dyzio nie zgaduje. Mówi to, co faktycznie obowiązuje w Twojej korporacji, i nie obiecuje tego, czego nie robisz. O tym, jak dochodzi do właściwego adresu, piszemy w poradniku o adresach.
Najlepiej ocenić to na własne uszy: porozmawiaj z Dyziem w demie i poproś kogoś starszego w rodzinie, żeby zamówił kurs tak, jak robi to zwykle.
Ostatnia zmiana: 9 listopada 2026